科普达质量信用报告

企业质量信用报告

湖北科普达高分子材料股份有限公司

二〇一七年十一月

前 言

一、报告编制规范

为履行企业产品质量主体责任，建立健全质量诚信自律机制，主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业的实际情况，特编制本报告。

本报告本着客观、公正的态度进行编写，报告所涉及的内容真实、有效，符合企业实际情况，自愿对企业有关情况进行公示，接受社会监督。

本报告的组织范围为湖北科普达高分子材料股份有限公司，内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信绩效等方面。

本报告的时间范围为2016年度，即2016年1月1日至2016年12月31日，本报告所涉及的数据真实、有效。

获取方式：本报告有纸质版和电子版，可在我公司网站获取。

二、董事长致辞

湖北科普达高分子材料股份有限公司衷心感谢社会各界、广大客户的厚爱、支持与合作！

 科普达人永不满足、开拓进取，致力于光电线缆护套材料产业的振兴与发展，不断推陈出新，取得了令人瞩目的成绩，“科普达牌光缆护套料”被评为湖北省名牌产品，“科普达商标”被评为中国驰名商标，湖北科普达高分子材料股份有限公司被授予湖北省高新技术企业、湖北省创新型企业、湖北省守合同重信用企业、黄冈市诚信经营十佳企业等荣誉称号。

在新的世纪里，我们将继续弘扬“诚信、务实、开拓、进取、创新”的科普达精神，坚持“创名牌、产业报国；出精品、造福人类；铸诚信、服务社会；讲创新、走向世界”的经营理念，我们将以高素质的人才队伍、先进的生产设备和高科技手段，创造世界名牌产品，推动企业向国际化迈进。

三、企业简介

湖北科普达高分子材料股份有限公司（原名湖北科普达实业有限公司，2017年3月因股改更名）是一家专业从事塑料改性、研发、生产、销售光电线缆材料的高新技术企业，是黄梅县轻工业重点龙头企业。

公司座落于美丽的长江之滨、湖北省级经济开发区-黄梅小池工业园，始建于2008年1月份，占地面积22万平方米,注册资金5000万元人民币，注册商标：科普达。公司主要经营范围为电力、通讯器材配件及塑料制品生产销售；废旧塑料回收；经营本企业自产品出口业务和本企业所需原辅材料的进口业务。

公司现有员工360人，其中高中以上文化程度的约占85%，拥有先进的企业管理经验和技术研发团队,具有很大的发展潜力。自2012年起先后与华南理工大学、武汉理工大学、武汉工程大学、湖北工业大学签订了共同研发新产品的长期合作协议，与华南理工大学合作共建了企业技术中心和瞿金平院士专家工作站，其中科普达企业技术中心被认定为湖北省光电线缆材料工程技术研究中心。公司成为武汉工程大学、湖北湖北工业大学等多所高等院校的大学生实习定点基地，已成功接待多批大学生来厂实习，得到校方的肯定和好评，实习效果反响良好。

科普达高品质光电线缆护套料深受市场和顾客的青睐,产品销售国内外。科普达牌光缆护套料先后获得“湖北省高新技术产品”、“湖北名牌产品”等荣誉称号，特种线缆用尼龙护套料通过中国机械工业联合会专家科技成果鉴定,结果为国内领先。2016年顺利通过了ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001:2015环境管理体系认证、OHSAS18001:2007职工健康安全管理体系的认证。获得烽火通信科技集团授予的2016年度“优秀供应商”的荣誉称号。公司目前拥有9项专利技术，其中4项发明专利，5项实用新型专利。公司产品技术水平达到行业领先水平。

公司成立以来,立足以人为本、塑造品牌、创新发展，坚持以科技为先导、以创享新材料为目标，走专业化创新型发展之路，规范运作、精细管理，旨在为国内外光电缆客户提供一流的产品和服务。先后被授予 “湖北省知识产权示范企业”、“全国通讯光电缆材料突出贡献企业”、“湖北省创新型企业”、“AAA信用等级企业”、“湖北省守合同重信用企业” “黄冈市诚信经营十佳企业”“黄冈100强企业25名”“湖北高新技术企业”等荣誉称号。规划在十三•五末，把企业建成华中地区规模最大、品种齐全的光电线缆材料生产基地，成为中国线缆材料行业的标杆企业。

企业质量诚信文化

质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为客户负责的现代企业意识。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力，进而不断提升企业的创造力。

科普达经过将近10年的发展，在以董事长柯斌为核心的管理班子精心培育下，依托先进的管理理念和企业文化，形成了包括企业使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具特色的质量诚信文化体系。

一、质量诚信目标

为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服务要求，本公司2016年质量诚信目标如下（均已达成）：

1、成品一次交检合格率97%，出厂合格率100%。

2、合同履约率100%，顾客满意度≧85%；

3、产品质量达到行业先进水平，杜绝重大质量事故。

二、企业质量诚信承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向全社会郑重承诺：

1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证产品质量，落实企业质量责任，满足客户对高质量产品的期待和需求，增强客户对我公司产品的信心。

2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，建立产品质量标准并严格落实执行，杜绝虚假宣传，坚决抵制失信违法行为，不侵害消费者以及其它企业的合法权益。

3、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。对关键过程进行严格控制，严格质量检验和计量检验。通过内部自检及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量。公司借助ERP管理系统，优化运作流程，实现产品的追溯性管理。

4、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决用户的质量投诉，自觉履行产品质量召回等产品质量责任和义务。 本公司严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。

三、企业质量诚信精神

公司使命中“智造行业性价比最高的精品，创办员工幸福感最强的企业”。经营理念中“客户至上，品质优良，诚信为本，卓越服务”和质量方针“以客为尊 质量为本”等均体现了企业质量诚信精神。“成功建于诚信，努力终有回报”“有质量保障的供给，是赢得市场的最佳选择”的诚信精神已深入的每一位科普达人的观念中。

企业质量诚信管理基础建设

为进一步提升质量管理水平，公司坚持开展质量管理体系、标准体系和计量体系建设，完善了质量诚信管理机构，积极办理相关行政许可，申报专业认证，为公司的质量诚信管理工作奠定了坚实的基础。

一、质量诚信管理机构

公司的质量诚信管理实行总经理负责制，制订了完善的管理制度，并进行不定期的监督检查。

1、质量诚信管理组织及人员分工

我公司质量诚信管理组织由总经理领导，下设质量管理部、技术部、生产部、售后服务部等部门。公司举办各种类型的技术考核、竞赛等，把岗位竞争与技术考核与个人经济效益相结合，企业涌现出一大批优秀质量管理工作者。

2、质量诚信制度建设

我公司以国家标准为基础，制定了严格的内控标准，并根据运行情况适时修订完善公司的技术标准、管理标准和工作标准。有效地控制了不合格产品的出现，大幅提高了产品质量。

二、质量诚信基础建设

1、认证许可

我公司属于制造业，依法取得营业执照、对外贸易经营者备案、海关注册登记等。公司2010年起先后建立了质量、环境、职业健康安全管理体系； 2016年9月，通过了方圆标志认证集团有限公司的ISO19001:2015质量体系、ISO14001:2015环境体系和OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证。

2、质量、标准体系建设

我公司以国家标准为基础，制订更加严格的内控标准，作为公司生产经营活动的规范。公司的技术标准、管理标准和工作标准，质量控制体系能够满足公司运作要求。为监视和测量质量体系的有效运行，质量管理部除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，还采用滚动式方法按月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进。按照标准要求，每年由方圆标志认证集团有限公司进行审核，最近一次审核而通过的时间是2017年9月30日，证实体系有效运行，记录比较完整、齐全。

3、计量体系建设

公司所使用的计量设备均由正规公司生产并进行严格管理，定期检查和校对。从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行鉴定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法。每年由市县质量监督局组织一次计量器具监督校核，符合标准的贴上合格证留用，不符合要求的进行维修或停用，确保计量准确无误。

4、检验检测能力

公司具有完善的质量检测设施和设备，拥有各类检测设备69台套，并建立有检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。内容：清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，每年还将产品取样送至第三方权威检测机构进行检测，参与客户和CNAS组织的比对试验，增强其权威性和有效性。

三、质量奖惩体系 

公司将质量指标确定为公司级KPI,是公司主管副总、生产部、质检中心等部门重要的考核指标。建立了质量激励机制，实行“质量否决权”并认真考核，把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据。

质量诚信管理

我公司坚持“为客户创造价值”的使命，遵循“以质量求生存，以品牌求发展”的方针，从原材料采购、产品生产销售到售后服务，从新员工入职培训到高层领导专项培训，从企业经营、环境保护到社会责任，公司始终把质量诚信工作放在首位。

一、质量诚信教育

公司每年对质量诚信教育进行安排部署，制订有详细的培训计划，实行内部讲师讲解、名师课件、实操、会议等多种培训形式，并派遣中高层人员赴武汉理工大学、湖北工业大学等处学习，通过竞赛、考试、总结、提交报告等形式保证教育效果，公司已经形成了“公司-部门-班组”三位一体的完整体系，共同保证产品质量。

二、产品关键控制点质量诚信管理

1、 产品设计诚信管理

我公司在进行产品研发设计时，我们都严格按照国家标准进行。我们的产品要做到不仅符合科学理论、国家标准，而且考虑顾客潜在需求。为了让我们的产品超出客户的期望值，我们反复进行试验、论证，严谨的态度、科学的论证，使我们的产品多次赢得了客户的好评。

2、 原材料或其他物资采购诚信管理

严格按照质量管理体系，通过供应商的考评确定合格供应商。在原材料和其他物资采购上，实行集体统一管理，明确各类物资的理化指标标准。对供应商严格筛选，坚持按批量抽检，凡达不到标准的原材料或其他物资一律不得入厂。

3、 生产过程诚信管理

公司严格按照国家标准设计不同品种的生产工艺，实行班组自检、质检人员专检，质量督查小组定期督查等方式保证产品质量，鼓励班组制造精品。生产过程中，严格检查每道工序，一旦出现问题，立即隔离或停线检查处理，拒绝不合格品向下流通。并设置了质量曝光台，解决生产过程中出现的影响质量的问题。

4、 风险监测和应急管理

公司质检中心实行垂直管理模式，由质控部直接领导，总经理监管，使品质管理部门独立于生产部门之外，成为质量诚信管理的“第三方”监督人。建立了《检测测试管理规定》《产品质量管控与考核制度》。质检员负责对各类原材料和车间当班生产的成品、半成品理化指标进行监督、检验、监测。在应急管理方面，公司成立了以总经理为首的质量风险控制小组，并建立质量风险控制及应急预案并定期进行演练，确保出现的质量问题及时解决。

三、售后质量诚信管理

公司设立了完善的售后服务机构，拥有专业的售后服务队伍，制订了《销售管理制度》等制度，明确了售后服务工作流程、标准和要求。在产品上、宣传样本、网站、微信及广告等醒目位置标注了质量投诉电话，方便用户及时向公司反馈产品质量问题，对售后服务档案进行完整记录并定期回访。

四、社会责任的履行

我公司坚持“以人为本，和谐发展”的理念，注重生产过程中，对员工和环境的保护，勇于履行企业公民的责任。

1、 产品质量诚信宣传

公司通过电视广告、网站、微信、会议、培训、产品宣传页、企业宣传栏等多种途径进行质量诚信宣传，强化员工的质量意识，接受社会各方的监督。

2、 环境保护管理

自2008年以来，公司开始大力推行节能减排活动，积极开展环境保护工作，通过了ISO14001环境体系认证。定期对噪音、废水进行检测，均达到国家标准，未对周边环境造成破坏。

 3、 安全生产管理

公司设立安保部，成立了安全生产管理委员会，总经理担任委员会主任，签订各级安全目标责任书，严格按照《安全生产法》中规定，确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。已取得湖北省安全生产标准化三级企业证书。

4、职业健康管理

企业积极开展职业健康安全管理工作，通过了职业健康安全等认证。严格按照规定提供劳动保护用品，工作期间要求必须佩戴到位，定期安排员工体检，防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。连续三年，公司实现了重伤、轻伤、死亡均为零的好成绩。

5、质量保证承诺

公司设立售后服务部，公司网站、产品上均有电话，出现质量问题时，均可与我公司售后服务部门联系，省内24小时，省外48小时到达现场，我公司郑重承诺，属我方责任的有质量问题的产品实行三包，予以退换并补偿相关损失。

企业质量诚信建设绩效

近几年来，经过公司全体员工的共同努力，科普达在经济效益、社会效益等各方面均取得了可喜的成绩。

一、品牌影响力

科普达商标荣获中国驰名商标，科普达牌光缆护套料获湖北省名牌产品。公司通过湖北省创新型企业、省级企业技术中心和高新技术企业认定。现为中国通讯光电缆材料设备（TOEM）市场与技术论坛理事会理事长单位，已成功主办3届科普达论坛，产品已形成8大系列100多个品种，质量稳定，已成为长飞、烽火通信、亨通、富通、特发、中天及通鼎等国内7大光纤光缆集团稳定的材料供应商。公司产品品种与规模、自主创新能力等企业综合实力已跃入光通讯材料行业前列，并且与长飞、烽火结成了战略合作伙伴关系。2017年获得了烽火通信科技集团授予的2016年度“优秀供应商”的荣誉称号。并于今年分别提报了黄冈市大别山质量奖申报书（审核中）、黄梅县长质量奖申报书（审核中）。

二、主要产品社会信誉度（顾客满意度）

公司销售部、售后服务部定期对不同客户群开展满意度调查，连续三年呈上升趋势，满意度都在85分以上。产品质量得到广大客户的认可，销量每年以超过10%的速度增长，获得多家客户授予的优秀供应商荣誉称号。

三、主要产品市场份额

根据中国电子元件行业协会光电线缆及光器件分会数据显示，2015年我公司主营产品在国内市场占有率已达25%，企业综合实力位居光电线缆材料行业前五位，2016、2017年销售业绩不断攀升，每年均有超过10%的增长率，产品市场份额逐年提高，品牌效应凸显。

结束语

在激烈的国内外市场竞争中，科普达要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，促进经济增长具有重大意义！

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